Motionsdatabas
Motion – 2026 / 34
År: 2026
Nummer: 34
Motionsställare: av Ingegerd Rönnberg, fullmäktig Göken, och Birgitta Carlerhag, fullmäktig Täppan
En organisationsplan för SKB:s verkställande organisation
De flesta större företag och organisationer har en organisationsplan. Den skapar tydlighet och struktur, definierar roller och ansvar samt är grundläggande för kommunikation och effektivitet.
Vi har vid ett flertal tillfällen begärt att få ta del av organisationsplanen över SKB:s verkställande organisation utan att få gehör.
En tydlig organisationsplan är nödvändig för organisationen och dess medarbetare. Planen är även av stor betydelse för föreningens medlemmar och förtroendevalda. Den hjälper oss att förstå hur den verkställande organisationen är uppbyggd, hur den arbetar och vem som ansvarar för olika områden. Inte minst underlättar den att nå fram till rätt person för kontakt i någon speciell fråga.
Vi efterlyser en organisationsplan som grafiskt beskriver funktioner och ansvarsområden samt hur de organisatoriskt är ordnade. Det ska framgå vilka personer som har ett lednings – och/eller chefsansvar och vilka personer som har viktiga särskilda uppdrag eller arbetsuppgifter jämställda med chefsuppgifter, utan att ha underställda medarbetare.
Vi yrkar
att föreningsstämman beslutar att ge styrelsen i uppdrag att ansvara för att ta fram en tydlig organisationsplan för SKB:s verkställande organisation och att planen publiceras på SKB:s hemsida.
Styrelsens utlåtande och förslag till beslut
Styrelsen har tagit del av motionens yrkande om att ta fram och publicera en organisationsplan för SKBs verkställande organisation. Styrelsen är positiv till att SKB publicerar en övergripande grafisk organisationsplan på SKBs webbplats som visar avdelningar samt hur de är organiserade. SKB kan även fortsatt beskriva avdelningarnas ansvarsområden och vem som ansvarar för respektive avdelning, såsom det redan idag presteras på webbplatsen under Avdelningar.
SKB har i dag cirka 94 000 medlemmar. För att medlemmarna enkelt ska nå rätt finns tydliga kontaktvägar:
• Servicecenter
Servicecenter är SKBs ”first line support”. Medlemmar kan kontakta servicecenter under öppettider via telefon, mejl eller chatt på SKBs webbplats. Dessa kanaler hjälper medlemmen att snabbt få svar eller komma till rätt funktion eller ansvarig inom SKB. Chatten är dessutom tillgänglig dygnet runt och frågeforumet via ”Vanliga frågor och svar” tar upp de vanligaste frågorna.
• För boende
Kontaktuppgifter till ansvarig förvaltare och fastighetsskötare finns uppsatta i entréerna i respektive fastighet.
• Mina sidor
När hyresmedlemmar loggar in på Mina sidor på SKBs webbplats finns information om ansvarig förvaltare och fastighetsskötare för aktuellt kvarter. Via Kvartersrådsguiden finns även kontaktuppgifter till fler tjänster som kan vara till nytta.
Styrelsen delar motionärens uppfattning om att öppenhet och transparens är viktigt för att stärka förtroendet mellan medlemmar och organisation. Samtidigt har SKB valt att prioritera befintliga kontaktvägar framför att publicera ett detaljerat organisationsschema med namngivna roller och uppdrag. Det beror på följande:
- Snabbare och säkrare service: Via servicecenter, mejl, telefon eller chatt får medlemmen snabbare rätt hjälp. Om medlemmen själv försöker hitta rätt kontaktväg via ett organisationsschema finns risken att fel person eller funktion kontaktas, vilket kan leda till fördröjningar och att medlemmen slussas runt.
- Mer kostnadseffektiv ärendehantering: Många ärenden kan lösas direkt via servicecenter, vilket minskar väntetider och intern vidarekoppling. Det medför att organisationen jobbar effektivare och det frigör både budget och arbetstid.
- Bättre vid toppar: Vid till exempel medlemsutskick eller dylikt kan servicecenter i sin roll som ”first line support” förstärkas utan att hela organisationen påverkas i samma grad.
- Aktualitet och korrekthet: En detaljerad organisationsplan på hemsidan, som ska uppdateras manuellt, blir lätt inaktuell när ansvar ändras eller vid frånvaro, till exempel sjukdom eller semester. Kontakt via servicecenter ger mer uppdaterad vägledning.
- Medlemsfokus: Medlemmarna ska inte behöva känna till hela organisationens uppbyggnad för att få hjälp.
Styrelsen bedömer att en övergripande grafisk organisationsplan på SKBs webbplats kan bidra till ökad tydlighet, samtidigt som namngivna roller och uppdrag även fortsättningsvis hänvisas till servicecenter och övriga etablerade kontaktvägar.
Styrelsen föreslår föreningsstämman besluta att anse motionen besvarad.
Beslut
Stämman beslutar:
att bifalla Birgitta Carlerhags justerande förslag gällande motion 34
att därmed avslå styrelsens förslag att anse motionen besvarad.