Service och administration hos SKB

När SKBs servicecenter öppnar halv åtta på måndagsmorgonen börjar telefonen ringa direkt. Ett par medarbetare har redan varit på plats ett tag och förberett inför morgonrusningen. Loggat in och sorterat mejl, fördelat felanmälningar, öppnat telefonen för inkommande samtal.

– Måndagar är veckans mest hektiska dag, berättar Katarina, och fortsätter:
– Det är fullt fokus som gäller för att hinna besvara alla mejl och telefonsamtal samtidigt som vi välkomnar besökare och hjälper entreprenörer som ska kvittera ut nycklar.

En tydlig kontaktväg in till SKB

I vårt servicecenter är reception, vaktmästeri, felanmälan och medlemsservice en enhet. Målet är att öka effektiviteten, tillgängligheten och servicenivån mot både medlemmar och andra, bland annat genom att skapa en tydlig kontaktväg in till SKB.
– Vi har ett telefonnummer och en mejladress. Det ska gå snabbt och vara enkelt att komma i kontakt med oss, säger Katarina.

Kunskapsbank byggs upp

Charlotte är en av handläggarna som är först på plats den här måndagsmorgonen, och efter helgen finns det många ärenden att ta tag i. Det kan handla om allt från medlemskap till stopp i avloppet.
– Vi får rapporter om allt som hänt under helgen, lägger in det i våra system och informerar bland annat fastighetsskötare och förvaltare, som gärna vill ta tag i saker så snart som möjligt, säger Charlotte.

Om hon inte kan svara på en fråga kollar hon i servicecenters digitala kunskapsbank, där gruppen samlar information, eller frågar en kollega med spetskompetens inom just det området.

De vanligaste frågorna och svaren samlas även i ett frågeforum på hemsidan, där besökarna kan få svar dygnet runt.